Aquí queda claro que tu desacuerdo no se pierde, aunque la primera respuesta no te sirva.
Datos desde el primer escrito
Expón tu caso en [email protected] con las capturas y el número de operación. Un escrito completo desde el principio recibe una mirada atenta, sin ir y venir de correos.
Respuesta con réplica
Contesta el correo de respuesta con lo que falte o con tu versión del saldo. Un asunto pendiente se revisa justo después de tu réplica y suele cerrarse en ese intercambio.
Solicitud de revisión interna
Pide por escrito que un responsable revise el expediente si sigues sin estar conforme. Se añade tu solicitud al hilo y alguien con más margen vuelve a mirar el caso.
Acude a la DGOJ
Dirige el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego cuando no haya acuerdo tras esa revisión. Esa vía queda abierta para el jugador y no depende de nosotros.
Necesito ayuda ahora
Tiempos a la vista
Te sirve cuando ya has escrito o estás a punto de hacerlo y quieres saber cuánto esperar.
Aquí se aclaran los tiempos, los accesos y los cauces de nuestro soporte antes de que escribas.
cuenta¿Necesito esperar mucho para que verifiquen mi cuenta?+
Comprobamos tus documentos en unas once horas desde que llegan. Ese plazo se cuenta en horario de atención, que no se detiene ningún día. Si falta alguna página del documento, el plazo vuelve a empezar cuando la recibimos.
cuenta¿Por qué nadie me soluciona el problema tras el primer aviso?+
Pide el nombre de quien te atiende y guarda el número de conversación o de correo. Con esos datos, la [email protected] retoma el caso y busca una solución distinta. Si sigue sin convencerte, cabe acudir a la DGOJ.
cuenta¿Dónde doy mis datos para que me localicen en el chat?+
Basta con el correo electrónico inscrito en tu cuenta y tu nombre completo tal como lo registraste. Añade la fecha del último movimiento si hablas de dinero. Nunca hace falta la contraseña: nuestro equipo no la pide jamás.
cuenta¿Necesito pedir permiso para ver los datos que guardáis de mí?+
Escribe a [email protected] y detalla qué quieres recibir o qué quieres que borremos. Te confirmamos la solicitud y te explicamos qué datos se conservan por obligación legal. Respondemos en un plazo breve y por escrito.
cuenta¿Necesito esperar al lunes para hablar con alguien por la noche?+
Sí. La atención permanece abierta las veinticuatro horas, todos los días del año, también de madrugada y en festivos. El teléfono y el chat son las vías más rápidas a esas horas. Escribimos en español, inglés, catalán y gallego.
Shark Casino por dentro
Datos del operador
Despejamos la duda de con quién tratas cuando depositas dinero en tu cuenta.
Empresa
Razón socialShark Casino S.L.
Número mercantilB-74558350 (España)
Domicilio socialPaseo de la Castellana, Valencia
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)