Tu primer retiro

Tu primer retiro espera el KYC de Shark Casino

La licencia obliga a Shark Casino a confirmar quién eres y de dónde sale tu dinero; la revisión de tus documentos tarda unas 11 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJ-17641Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2011

Al pedirte los papeles

¿Qué revisa Shark Casino y en cuánto tiempo?

La duda que más frena: si el retiro se queda parado mientras revisan tus papeles.

Quién comprueba

Shark Casino S.L.

Con qué licencia

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-17641

Cuánto tarda

11 horas

Cuándo es obligatoria

Como muy tarde, antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Cuando te piden los papeles

Cómo evitar que te devuelvan el envío

Aquí se evita lo que más retrasa una revisión: una foto cortada o un titular que no coincide.

Sabrás qué falta

En el menú de tu cuenta aparece el apartado de verificación; ábrelo antes de pedir el retiro y mira qué documento falta.

Anverso y reverso

Subes el anverso y el reverso del DNI o el pasaporte. Comprueba que se vean los cuatro bordes y que la luz no tape ningún dato.

Cobro más cerca

Adjuntas la copia de la tarjeta o el extracto con tu nombre y los últimos movimientos. Tapa el código de seguridad y el número completo.

Retiro desbloqueado

Después del envío la pantalla marca la revisión en curso. En unas 11 horas llega la respuesta al correo y el retiro sigue su curso.

Cuatro pruebas

Copia correcta, revisión sin vueltas

Serve cuando ya tienes la cámara abierta y dudas qué enseñar exactamente en cada archivo.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

Qué confirmaTu nombre y tu edad

Qué debe verseBordes completos, letras y foto nítidas

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaTu domicilio actual

Qué debe verseTu nombre, la dirección y una fecha reciente

Copia de la tarjeta bancaria o extracto

Qué confirmaQue la cuenta es tuya

Qué debe verseTitular visible y código de seguridad tapado

Cuatro situaciones

Cuando el sistema te pide el documento

Sabrás en qué situaciones aparece el aviso y qué documento conviene tener ya preparado.

De movimiento raro a revisión

El aviso salta cuando un movimiento supera con creces tu ritmo habitual, y se pide el documento de identidad antes de seguir.

Comprobación de edad al entrar

La pantalla de edad aparece al registrarte o al primer ingreso: se confirma que tienes 18 años con el documento de identidad.

Método nuevo, comprobación nueva

Al añadir un método de pago nuevo, el equipo comprueba que la cuenta es tuya y pide la copia de la tarjeta o el extracto.

Ten los papeles a mano

La pantalla de retiro avisa de la revisión: es el primer cobro, así que toca documento de identidad, comprobante de domicilio y copia de la tarjeta.

La tranquilidad de tenerlo todo claro

La licencia DGOJ-17641 de la Dirección General de Ordenación del Juego obliga al casino a vigilar el blanqueo de capitales; por eso el origen del dinero se pregunta a cualquier jugador, sin que nadie esté bajo sospecha.

Según el caso, el equipo solicita uno o varios de estos documentos.

Recibos de nómina
Extractos bancarios de tu cuenta
Declaración de la renta
Contrato de venta de un inmueble
Documento de una herencia recibida

Las tres devoluciones más frecuentes

Hazle una foto real. Una captura de pantalla se ve borrosa y recortada, y el equipo no puede confirmar que el documento sea real. Haz una foto con la cámara del móvil Manda el archivo a [email protected]

Titular distinto al de la cuenta. El nombre o la dirección del papel no coinciden con los de tu cuenta, y la revisión se detiene hasta aclararlo. Corrige el dato en tu perfil Vuelve a subir el papel corregido

Documento fuera de plazo. Un documento caducado ya no sirve como prueba de identidad, aunque la foto sea perfecta y se lea bien. Comprueba la fecha de caducidad Sube el documento nuevo al renovarlo

Verifica sin esperas

Antes de cobrar o después: lo que marca la licencia

Resuelve aquí cuándo llega el control, qué se envía y cómo evitar que la retirada se quede parada.

¿Cuándo me piden la verificación de la cuenta?+

El control llega como muy tarde antes de tu primera retirada; así lo exige la licencia DGOJ-17641. Puede adelantarse al registro de la cuenta o al primer depósito, y en ese caso lo verás avisado en tu perfil. No hay retirada posible hasta que el expediente esté aprobado.

¿Sirve hacer las fotos con la cámara del teléfono?+

Sí, la cámara del móvil basta para cualquier documento del listado. Busca luz natural, coloca el documento sobre una mesa lisa y encuadra los cuatro bordes sin sombras ni reflejos. El archivo debe leerse entero: si algún dato queda borroso, la revisión se detiene.

Me han rechazado el comprobante de domicilio, ¿qué cambió?+

Casi siempre es la fecha o el titular: se pide un recibo reciente y a tu nombre, con la dirección tal y como la registraste. Repite la captura completa, incluidas las esquinas del papel, y revisa que el nombre coincida con tu documento de identidad. Si la dirección es distinta, escribe a [email protected] antes de volver a subir.

¿Quién puede ver las fotos de mi DNI?+

Solo el equipo de verificación, que las usa para cumplir la normativa de la DGOJ. Los archivos viajan con cifrado de 256 bits AES y el acceso queda restringido a esa revisión. La política completa está disponible en [email protected].

¿Por qué quieren saber de dónde sale mi dinero?+

Es un trámite habitual que la licencia impone a todos los operadores para prevenir el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Suele pedirse un extracto o una nómina que explique los ingresos de la cuenta. Con esa documentación, el expediente sigue su curso normal.

¿Tengo que repetir el trámite si me he cambiado los apellidos?+

Debes hacerlo, porque los datos del perfil han de coincidir con los del documento vigente. Envía el DNI nuevo a [email protected] junto con el documento que acredite el cambio. El equipo actualiza el expediente y la cuenta sigue operativa.